Si vous êtes un client résidant au Royaume-Uni, veuillez suivre les étapes suivantes pour enregistrer votre retour.
- Cliquez ici pour accéder à notre portail des retours - Royaume-Uni. hier
- Saisissez le numéro de votre commande, y compris le # (par ex. #12345) ainsi que le code postal d'expédition OU l'adresse e-mail, tels qu'ils figurent précisément sur votre courriel de confirmation de commande / facture.
- Choisissez quel(s) est(sont) l'(les) article(s) que vous souhaitez nous retourner et indiquez-nous le motif du retour. Vous aurez ensuite le choix entre un retour ou échange.
- WSi vous souhaitez procéder à l'échange d'un article, veuillez choisir « Échange » comme option. Sélectionnez un motif de retour (trop grand / trop petit, etc.) et indiquez ensuite la taille souhaitée dans le champ « Commentaires additionnels ». Veuillez noter qu'il s'agit ici d'une simple demande et que, une fois reçue, celle-ci sera traitée comme un échange uniquement si le niveau des stocks est suffisant. Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de vous proposer un échange, nous prendrons contact avec vous.
- Confirmez (et modifiez si nécessaire) les coordonnées de livraison que vous avez indiquées initialement.
- Sélectionnez la méthode par laquelle vous souhaitez renvoyer votre commande (le point de dépôt le plus proche s’affichera également) et effectuez le paiement pour votre retour.
- Si vous êtes invité(e) à télécharger une étiquette de retour, il vous suffit de la coller sur votre colis et de déposer ensuite celui-ci au point de dépôt le plus proche.
Quelles sont les options disponibles au Royaume-Uni ?
Nous proposons des retours à des coûts peu élevés via les opérateurs Royal Mail, UPS et InPost ainsi que des retours sans étiquette imprimée via Royal Mail et InPost.
Points de dépôt UPS : https://www.ups.com/dropoff/?loc=en_GB
Points de dépôt InPost : https://www.inpost.co.uk/users/find-a-locker/
Rechercher un point de dépôt Royal Mail : https://www.royalmail.com/services-near-you#/
SUIVEZ VOTRE RETOUR https://lecol.intelligentreturns.net/tracking
Avant de nous contacter au sujet du suivi de votre retour (en particulier si vous avez fait appel à Royal Mail), veuillez vérifier que ReBOUND vous a envoyé un courriel indiquant que votre colis a été « Livré au détaillant ». Cela signifie que nous avons réceptionné votre colis dans notre entrepôt. En fonction de la méthode de retour choisie, le processus peut prendre jusqu'à 2 semaines.
NOUS RENCONTRONS ACTUELLEMENT CERTAINS RETARDS AVEC ROYAL MAIL. Si vous souhaitez renvoyer votre article sans imprimer de bon, veuillez opter, si possible, pour InPost (retour sans impression).
Veuillez noter que les commandes passées séparément doivent faire l'objet de demandes de retour distinctes et être renvoyées individuellement. Grouper les commandes ralentit le processus de remboursement !
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Remarque : le montant du remboursement indiqué sur le portail peut différer de celui que vous recevrez en fin de compte dans le cas où des remises ont été appliquées sur votre commande.
Aucun remboursement ne sera traité avant que nous n'ayons reçu votre retour. Les remboursements ne peuvent être effectués que via le même mode de paiement que celui utilisé initialement lors de la commande.
Si vous renvoyez un cadeau, celui-ci ne peut être remboursé qu'à l'acheteur d'origine. Les bons d'achats ne sont pas remboursables.
Vous avez utilisé une remise Strava ?
Si vous décidez de renvoyer et de vous faire rembourser un article faisant partie d'une commande pour laquelle vous avez utilisé un bon Strava et que le montant total de votre commande tombe ensuite en dessous de 100,00 GBP, votre bon ne sera alors plus valable et le montant de votre remboursement pourra différer du montant indiqué sur le portail. Notre Équipe Retours prendra alors contact avec vous afin de discuter des options disponibles (le plus souvent, un article similaire, avec le même prix de vente au détail conseillé (RRP), ou un bon utilisable sur un prochain achat).
Vous avez acheté un lot ?
Veuillez demander un échange du(des) article(s) que vous souhaitez renvoyer. Si vous ne renvoyez qu'1 seul article d'un lot, votre retour sera traité avec l'article restant facturé au RRP plein (déduction faite des remises précédemment appliquées, non liées à l'offre groupée).
Besoin que votre échange vous parvienne plus rapidement ?
En pareil cas, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande pour les articles concernés. Si des remises ont été appliquées précédemment et que celles-ci ne sont plus valables, veuillez contacter notre Équipe Retours afin que nous puissions vous aider à bénéficier des mêmes tarifs sur la nouvelle commande.