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RETOURS

Vous souhaitez nous renvoyer un article ? Pas de problème : Le Col vous propose un système très simple de renvoi.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) à 100 % de votre achat, vous avez jusqu'à 60 jours pour demander un retour à partir du moment où votre commande Le Col vous a été livrée. Consultez les informations ci-dessous afin de vous assurer que vous savez exactement comment retourner votre article. C'est un jeu d'enfant, nous vous le promettons ! L'article doit être « comme neuf ». Il ne doit avoir été ni lavé, ni porté. Toutes les étiquettes doivent également être attachées. Lorsque vous nous retournez un article, veuillez vous assurer qu'il est correctement emballé et protégé.

Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, veuillez nous le signaler ici en confirmant le code de fabrication figurant sur l'étiquette blanche à l'intérieur de l'article (le cas échéant) et en joignant quelques photos de la/des zone(s) présentant un défaut. En fonction de la nature du défaut, il est probable que nous ne vous demanderons pas de nous renvoyer l'article. Cliquez sur les onglets ci-dessous afin de savoir quelle est la procédure à suivre pour nous renvoyer votre(vos) article(s)... en fonction de l'endroit où vous résidez dans le monde ou de la nature de votre commande.

CLIENT RÉSIDANT AU ROYAUME-UNI?

Si vous êtes un client résidant au Royaume-Uni, veuillez suivre les étapes suivantes pour enregistrer votre retour.

  • Cliquez ici pour accéder à notre portail des retours - Royaume-Uni. hier
  • Saisissez le numéro de votre commande, y compris le # (par ex. #12345) ainsi que le code postal d'expédition OU l'adresse e-mail, tels qu'ils figurent précisément sur votre courriel de confirmation de commande / facture.
  • Choisissez quel(s) est(sont) l'(les) article(s) que vous souhaitez nous retourner et indiquez-nous le motif du retour. Vous aurez ensuite le choix entre un retour ou échange.
  • WSi vous souhaitez procéder à l'échange d'un article, veuillez choisir « Échange » comme option. Sélectionnez un motif de retour (trop grand / trop petit, etc.) et indiquez ensuite la taille souhaitée dans le champ « Commentaires additionnels ». Veuillez noter qu'il s'agit ici d'une simple demande et que, une fois reçue, celle-ci sera traitée comme un échange uniquement si le niveau des stocks est suffisant. Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de vous proposer un échange, nous prendrons contact avec vous.
  • Confirmez (et modifiez si nécessaire) les coordonnées de livraison que vous avez indiquées initialement.
  • Sélectionnez la méthode par laquelle vous souhaitez renvoyer votre commande (le point de dépôt le plus proche s’affichera également) et effectuez le paiement pour votre retour.
  • Si vous êtes invité(e) à télécharger une étiquette de retour, il vous suffit de la coller sur votre colis et de déposer ensuite celui-ci au point de dépôt le plus proche.

Quelles sont les options disponibles au Royaume-Uni ?

Nous proposons des retours à des coûts peu élevés via les opérateurs Royal Mail, UPS et InPost ainsi que des retours sans étiquette imprimée via Royal Mail et InPost.

Points de dépôt UPS : https://www.ups.com/dropoff/?loc=en_GB

Points de dépôt InPost : https://www.inpost.co.uk/users/find-a-locker/

Rechercher un point de dépôt Royal Mail : https://www.royalmail.com/services-near-you#/

SUIVEZ VOTRE RETOUR https://lecol.intelligentreturns.net/tracking

Avant de nous contacter au sujet du suivi de votre retour (en particulier si vous avez fait appel à Royal Mail), veuillez vérifier que ReBOUND vous a envoyé un courriel indiquant que votre colis a été « Livré au détaillant ». Cela signifie que nous avons réceptionné votre colis dans notre entrepôt. En fonction de la méthode de retour choisie, le processus peut prendre jusqu'à 2 semaines.

NOUS RENCONTRONS ACTUELLEMENT CERTAINS RETARDS AVEC ROYAL MAIL. Si vous souhaitez renvoyer votre article sans imprimer de bon, veuillez opter, si possible, pour InPost (retour sans impression).

Veuillez noter que les commandes passées séparément doivent faire l'objet de demandes de retour distinctes et être renvoyées individuellement. Grouper les commandes ralentit le processus de remboursement !

--

Remarque : le montant du remboursement indiqué sur le portail peut différer de celui que vous recevrez en fin de compte dans le cas où des remises ont été appliquées sur votre commande.

Aucun remboursement ne sera traité avant que nous n'ayons reçu votre retour. Les remboursements ne peuvent être effectués que via le même mode de paiement que celui utilisé initialement lors de la commande.

Si vous renvoyez un cadeau, celui-ci ne peut être remboursé qu'à l'acheteur d'origine. Les bons d'achats ne sont pas remboursables.

Vous avez utilisé une remise Strava ?

Si vous décidez de renvoyer et de vous faire rembourser un article faisant partie d'une commande pour laquelle vous avez utilisé un bon Strava et que le montant total de votre commande tombe ensuite en dessous de 100,00 GBP, votre bon ne sera alors plus valable et le montant de votre remboursement pourra différer du montant indiqué sur le portail. Notre Équipe Retours prendra alors contact avec vous afin de discuter des options disponibles (le plus souvent, un article similaire, avec le même prix de vente au détail conseillé (RRP), ou un bon utilisable sur un prochain achat).

Vous avez acheté un lot ?

Veuillez demander un échange du(des) article(s) que vous souhaitez renvoyer. Si vous ne renvoyez qu'1 seul article d'un lot, votre retour sera traité avec l'article restant facturé au RRP plein (déduction faite des remises précédemment appliquées, non liées à l'offre groupée).

Besoin que votre échange vous parvienne plus rapidement ?

En pareil cas, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande pour les articles concernés. Si des remises ont été appliquées précédemment et que celles-ci ne sont plus valables, veuillez contacter notre Équipe Retours afin que nous puissions vous aider à bénéficier des mêmes tarifs sur la nouvelle commande.

CLIENT INTERNATIONAL ?

Si votre numéro de commande est au format GE123456789GB, veuillez cliquer ici pour déclencher votre retour. hier Nous ne sommes en mesure de proposer des remboursements que pour les commandes internationales.

Bien que nous n'offrions pas de retours gratuits pour l'étranger actuellement, nous vous proposons des options de retour prépayées via DHL (Economy et Express), à des coûts peu élevés et faisant l'objet d'un suivi complet. Les frais de renvoi seront déduits du montant de votre remboursement si vous choisissez ces options.

Si vous ne disposez pas d'une agence DHL à proximité, nous mettons également à votre disposition une option de retour standard, reposant sur un système d'auto-affranchissement. Si vous choisissez cette option, vous recevrez une étiquette avec adresse (à apposer sur votre colis) ainsi qu'un bon de retour (à inclure dans celui-ci). Vous devrez ensuite confier votre colis à un transporteur de votre choix, afin qu'il nous soit renvoyé à vos propres frais. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi et de conserver votre bon de suivi / preuve d'affranchissement, afin de vous assurer que vous êtes couvert(e) et que vous puissiez réclamer le colis dans l'hypothèse où il viendrait à se perdre en chemin. Nous déclinons toute responsabilité dans le cas où un retour avec auto-affranchissement n'arriverait pas à destination en toute sécurité.

Remarque :

aucun remboursement ne peut être traité avant que nous n'ayons reçu votre retour. Les remboursements ne peuvent être effectués que via le même mode de paiement que celui utilisé initialement lors de la commande.

Si vous renvoyez un cadeau, celui-ci ne peut être remboursé qu'à l'acheteur d'origine.

En fonction de la méthode choisie pour le retour et du pays, le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 2 ou 3 semaines.

Vous souhaitez échanger un article ?

Si vous souhaitez échanger votre(vos) article(s), vous pouvez le faire en passant une nouvelle commande pour les articles/tailles approprié(e)s. Si vous avez utilisé un bon Strava ou un bon de réduction et que celui-ci ne fonctionne plus pour votre nouvelle commande, veuillez utiliser STRAVAINTREORDER.

Vous avez acheté un lot ?

La solution la plus simple est de renvoyer tous les articles et de les commander à nouveau, comme décrit ci-dessus, afin de ne pas perdre la remise sur le lot dont vous avez bénéficié précédemment. Si vous ne renvoyez qu'1 seul article d'un lot, votre retour sera traité avec l'article restant facturé au RRP plein (déduction faite des remises précédemment appliquées, non liées à l'offre groupée).

Vous avez utilisé une remise Strava ?

Si vous décidez de renvoyer et de vous faire rembourser un article faisant partie d'une commande pour laquelle vous avez utilisé un bon Strava et que le montant total de votre commande tombe ensuite en dessous de xxx, votre bon ne sera alors plus valable.

CLIENT CUSTOM KIT ?

En raison de la nature du Custom Kit, les retours / échanges ne sont pas autorisés à moins que votre club / équipe n'ait préalablement donné son autorisation.

Veuillez vous adresser en premier lieu à votre Kitmaster pour toute question concernant une commande Custom que vous avez reçue.

Cliquez ici afin de consulter notre Custom FAQs et obtenir de plus amples informations.

CLIENT RÉSIDANT AU ROYAUME-UNI ?

Si vous êtes un client résidant au Royaume-Uni, veuillez suivre les étapes suivantes pour enregistrer votre retour.

  • Cliquez ici pour accéder à notre portail des retours - Royaume-Uni.hier
  • Saisissez le numéro de votre commande, y compris le # (par ex. #12345) ainsi que le code postal d'expédition OU l'adresse e-mail, tels qu'ils figurent précisément sur votre courriel de confirmation de commande / facture.
  • Choisissez quel(s) est(sont) l'(les) article(s) que vous souhaitez nous retourner et indiquez-nous le motif du retour. Vous aurez ensuite le choix entre un retour ou échange.
  • Si vous souhaitez procéder à l'échange d'un article, veuillez choisir « Échange » comme option. Sélectionnez un motif de retour (trop grand / trop petit, etc.) et indiquez ensuite la taille souhaitée dans le champ « Commentaires additionnels ». Veuillez noter qu'il s'agit ici d'une simple demande et que, une fois reçue, celle-ci sera traitée comme un échange uniquement si le niveau des stocks est suffisant. Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de vous proposer un échange, nous prendrons contact avec vous.
  • Confirmez (et modifiez si nécessaire) les coordonnées de livraison que vous avez indiquées initialement.
  • Sélectionnez la méthode par laquelle vous souhaitez renvoyer votre commande (le point de dépôt le plus proche s’affichera également) et effectuez le paiement pour votre retour.
  • Si vous êtes invité(e) à télécharger une étiquette de retour, il vous suffit de la coller sur votre colis et de déposer ensuite celui-ci au point de dépôt le plus proche.

Quelles sont les options disponibles au Royaume-Uni ?

Nous proposons des retours à des coûts peu élevés via les opérateurs Royal Mail, UPS et InPost ainsi que des retours sans étiquette imprimée via Royal Mail et InPost.

Points de dépôt UPS : https://www.ups.com/dropoff/?loc=en_GB

Points de dépôt InPost : https://www.inpost.co.uk/users/find-a-locker/

Rechercher un point de dépôt Royal Mail : https://www.royalmail.com/services-near-you#/

SUIVEZ VOTRE RETOUR https://lecol.intelligentreturns.net/tracking

Avant de nous contacter au sujet du suivi de votre retour (en particulier si vous avez fait appel à Royal Mail), veuillez vérifier que ReBOUND vous a envoyé un courriel indiquant que votre colis a été « Livré au détaillant ». Cela signifie que nous avons réceptionné votre colis dans notre entrepôt. En fonction de la méthode de retour choisie, le processus peut prendre jusqu'à 2 semaines.

NOUS RENCONTRONS ACTUELLEMENT CERTAINS RETARDS AVEC ROYAL MAIL. Si vous souhaitez renvoyer votre article sans imprimer de bon, veuillez opter, si possible, pour InPost (retour sans impression).

Veuillez noter que les commandes passées séparément doivent faire l'objet de demandes de retour distinctes et être renvoyées individuellement. Grouper les commandes ralentit le processus de remboursement !

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Remarque : le montant du remboursement indiqué sur le portail peut différer de celui que vous recevrez en fin de compte dans le cas où des remises ont été appliquées sur votre commande.

Aucun remboursement ne sera traité avant que nous n'ayons reçu votre retour. Les remboursements ne peuvent être effectués que via le même mode de paiement que celui utilisé initialement lors de la commande.

Si vous renvoyez un cadeau, celui-ci ne peut être remboursé qu'à l'acheteur d'origine. Les bons d'achats ne sont pas remboursables.

Vous avez utilisé une remise Strava ?

Si vous décidez de renvoyer et de vous faire rembourser un article faisant partie d'une commande pour laquelle vous avez utilisé un bon Strava et que le montant total de votre commande tombe ensuite en dessous de 100,00 GBP, votre bon ne sera alors plus valable et le montant de votre remboursement pourra différer du montant indiqué sur le portail. Notre Équipe Retours prendra alors contact avec vous afin de discuter des options disponibles (le plus souvent, un article similaire, avec le même prix de vente au détail conseillé (RRP), ou un bon utilisable sur un prochain achat).

Vous avez acheté un lot ?

Veuillez demander un échange du(des) article(s) que vous souhaitez renvoyer. Si vous ne renvoyez qu'1 seul article d'un lot, votre retour sera traité avec l'article restant facturé au RRP plein (déduction faite des remises précédemment appliquées, non liées à l'offre groupée).

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En pareil cas, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande pour les articles concernés. Si des remises ont été appliquées précédemment et que celles-ci ne sont plus valables, veuillez contacter notre Équipe Retours afin que nous puissions vous aider à bénéficier des mêmes tarifs sur la nouvelle commande.

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Si votre numéro de commande est au format GE123456789GB, veuillez cliquer ici pour déclencher votre retour. ici Nous ne sommes en mesure de proposer des remboursements que pour les commandes internationales.

Bien que nous n'offrions pas de retours gratuits pour l'étranger actuellement, nous vous proposons des options de retour prépayées via DHL (Economy et Express), à des coûts peu élevés et faisant l'objet d'un suivi complet. Les frais de renvoi seront déduits du montant de votre remboursement si vous choisissez ces options.

Si vous ne disposez pas d'une agence DHL à proximité, nous mettons également à votre disposition une option de retour standard, reposant sur un système d'auto-affranchissement. Si vous choisissez cette option, vous recevrez une étiquette avec adresse (à apposer sur votre colis) ainsi qu'un bon de retour (à inclure dans celui-ci). Vous devrez ensuite confier votre colis à un transporteur de votre choix, afin qu'il nous soit renvoyé à vos propres frais. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi et de conserver votre bon de suivi / preuve d'affranchissement, afin de vous assurer que vous êtes couvert(e) et que vous puissiez réclamer le colis dans l'hypothèse où il viendrait à se perdre en chemin. Nous déclinons toute responsabilité dans le cas où un retour avec auto-affranchissement n'arriverait pas à destination en toute sécurité.

Remarque :

aucun remboursement ne peut être traité avant que nous n'ayons reçu votre retour. Les remboursements ne peuvent être effectués que via le même mode de paiement que celui utilisé initialement lors de la commande.

Si vous renvoyez un cadeau, celui-ci ne peut être remboursé qu'à l'acheteur d'origine.

En fonction de la méthode choisie pour le retour et du pays, le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 2 ou 3 semaines.

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CLIENT CUSTOM KIT ?

En raison de la nature du Custom Kit, les retours / échanges ne sont pas autorisés à moins que votre club / équipe n'ait préalablement donné son autorisation.

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